En este día, se hace la celebración del Community Manager, pero ¿sabemos cual es el significado y cuales son las funciones que desempeñan estas personas?
El Community Manager desempeña un rol fundamental al construir, gestionar y supervisar la comunidad online de una marca en internet. Su responsabilidad radica en forjar relaciones sólidas y duraderas con clientes, seguidores y cualquier usuario interesado en la marca. El community manager puede ser descrito como la planificación y ejecución de actividades que aseguran la presencia efectiva de una empresa en internet, con un enfoque especial en las redes sociales.
Funciones del community manager
Las responsabilidades de un Community Manager pueden cambiar según la organización.
Funciones clave del community manager incluyen:
- Gestión de la Comunidad Online:
Construir, gestionar y ampliar la comunidad mediante escucha activa, feedback y contenido adaptado.
Impactar positivamente en la imagen de marca, buscando prescriptores y recomendaciones.
- Creación de Contenido:
Implementar estrategias de contenido valioso y personalizado, considerando la audiencia y productos/servicios.
Desarrollar branded content y engagement para transmitir la filosofía de la organización.
- Copywriting:
Redactar contenido para redes sociales, blogs, descripciones de productos y páginas web, con calidad y creatividad.
Considerar SEO y adaptarse a las particularidades de cada canal.
- Publicación de Contenido:
Utilizar herramientas de programación para la publicación eficiente del contenido.
El community manager desempeña un papel crucial en la construcción y mejora de la presencia online de la marca, enfocándose en la interacción, contenido valioso y una comunicación efectiva.
Ser CM requiere más que solo formación; implica poseer diversas habilidades que son fundamentales para alcanzar el éxito en esta función:
- Empatía: Comprender y ponerse en el lugar de los demás es crucial. La aguda empatía permite satisfacer las necesidades de la comunidad que gestionas.
- Actitud: La actitud optimista, innovadora, abierta, constante, empática, humilde y transparente son esenciales en un buen Community Manager. Deben surgir constantemente ideas que impulsen el éxito de la empresa.
- Escucha activa: La gestión efectiva depende de una escucha activa. Identificar las necesidades de la comunidad, comprender su comportamiento y adaptarse a cambios y tendencias son claves para el éxito.
- Capacidad de medición de resultados: Evaluar el impacto de las acciones es vital. La medición de resultados proporciona información valiosa para ajustar estrategias y garantizar que el trabajo tenga efecto.
- Persuasión: Influenciar a la comunidad para conectar con mensajes específicos es un objetivo crucial. Un buen Community Manager necesita habilidades persuasivas para lograr este propósito.
- Comunicación: La comunicación constante es parte esencial del trabajo diario. Es necesario expresarse de manera fluida a través de textos, imágenes o vídeos, además de interactuar eficazmente con la comunidad, demostrando ingenio y creatividad.
- Emoción: La pasión y la conexión emocional con el proyecto son fundamentales. Transmitir esta emoción a la comunidad es clave para generar engagement y participación.
- Responsabilidad: Las redes sociales no son solo un pasatiempo; un Community Manager debe conocer los objetivos de la organización y tener una sólida hoja de ruta. La responsabilidad es crucial para gestionar el día a día y analizar resultados de manera efectiva.
